ПРАВИЛА ОБМЕНА ЭЛЕКТРОННЫХ ВАЛЮТ И КРИПТОВАЛЮТ
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила являются публичной офертой и регулируют отношения между Сервисом (далее — «Исполнитель») и физическим или юридическим лицом (далее — «Клиент»), использующим услуги Сервиса. 1.2. Создание заявки на обмен и/или перевод средств Клиентом является безусловным и безоговорочным акцептом (принятием) настоящих Правил в полном объёме без каких-либо изъятий и ограничений.
2. Основные термины
2.1. Заявка — электронное распоряжение Клиента на обмен/перевод, созданное через интерфейс сайта. 2.2. Фиксированный курс — курс, зафиксированный в момент создания заявки и гарантированный Исполнителем при условии поступления средств в течение времени, указанного в заявке (обычно 15–30 минут). 2.3. Плавающий курс — курс, действующий на момент фактического зачисления средств Клиента. 2.4. AML/KYC-процедура — проверка личности и источника средств Клиента в соответствии с внутренними политиками Исполнителя и требованиями законодательства.
3. Порядок выполнения обмена
3.1. Договор считается заключённым с момента поступления средств Клиента на реквизиты Исполнителя в размере не менее 99 % от суммы, указанной в заявке. 3.2. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке:
- изменить курс, если средства поступили после истечения срока действия заявки;
- приостановить или отменить заявку без объяснения причин;
- запросить у Клиента любые документы и сведения (включая видео-верификацию) для проведения AML/KYC-процедур. 3.3. Если сумма поступивших средств отличается от заявленной более чем на 10 %, либо поступила с существенным опозданием — Исполнитель вправе: а) произвести перерасчёт по текущему курсу; б) вернуть средства за вычетом всех комиссий сети и 10 % штрафа; в) отказать в обмене и вернуть средства за вычетом комиссий. 3.4. Все комиссии блокчейнов, платёжных систем и банков списываются с Клиента. Получаемая Клиентом сумма указана в заявке с пометкой «Вы получите» и является окончательной.
4. Обязанности и ответственность Клиента
4.1. Клиент гарантирует, что все передаваемые средства получены законным путём и не связаны с преступной деятельностью (мошенничество, наркотики, терроризм, отмывание и т.д.). 4.2. Клиент обязан предоставить документы, подтверждающие личность и источник средств, в течение 12 часов с момента запроса. Непредоставление = автоматический отказ в обмене и блокировка средств до выяснения обстоятельств. 4.3. Запрещено использовать Сервис для проведения незаконных операций. В случае выявления таких операций Исполнитель передаёт всю имеющуюся информацию в правоохранительные органы и блокирует средства без возврата до окончания проверки.
5. Ответственность Исполнителя
5.1. Исполнитель не несёт ответственности:
- за задержки, вызванные блокчейнами, банками или платёжными системами;
- за убытки Клиента из-за изменения курса после истечения срока заявки;
- за ошибочно указанные Клиентом реквизиты;
- за любые косвенные убытки и упущенную выгоду. 5.2. Максимальная ответственность Исполнителя ограничена суммой комиссии, полученной по конкретной заявке.
6. Форс-мажор
6.1. К форс-мажору относятся в т.ч.: хакерские атаки, блокировки счетов банками/платёжными системами, резкие скачки курса более 5 % за 10 минут, технические сбои у провайдеров ликвидности и т.д. 6.2. В случае форс-мажора сроки исполнения заявки продлеваются на неопределённый срок без выплаты компенсаций.
7. Претензии и возврат средств
7.1. Претензии принимаются только в письменной форме через форму на сайте в течение 24 часов с момента завершения операции. 7.2. Срок рассмотрения претензии — до 30 календарных дней. 7.3. Возврат средств возможен только на те же реквизиты, с которых они поступили (исключения — только по решению Исполнителя). 7.4. Все возвраты производятся за вычетом фактически понесённых комиссий и возможного штрафа до 20 %.
8. Запрет чарджбэков и споров в банках
8.1. Клиент безусловно отказывается от права инициировать chargeback, dispute или любой иной спор в банке/платёжной системе по операциям, проведённым через Сервис. 8.2. В случае попытки chargeback Исполнитель оставляет за собой право:
- заблокировать все средства Клиента;
- передать информацию коллекторам и в правоохранительные органы;
- взыскать штраф в размере 500 USD + все понесённые убытки.
9. Особые условия
9.1. Работа с картами банков США, Великобритании, Германии, Канады, Австралии и стран ЕС возможна только после полной KYC-верификации. Срок проверки — до 14 рабочих дней. Средства замораживаются на весь период проверки. 9.2. Исполнитель вправе в любой момент без предупреждения:
- изменить настоящие Правила (новая редакция вступает в силу с момента публикации);
- отказать любому лицу в обслуживании без объяснения причин;
- заблокировать доступ к сайту и средствам при малейшем подозрении в нарушении.
10. Заключительные положения
10.1. Все отношения регулируются законодательством Российской Федерации. 10.2. Любые споры решаются в суде по месту регистрации Исполнителя. 10.3. Настоящие Правила являются окончательными и не подлежат обсуждению.
